南安市自來水有限公司服務(wù)承諾

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時限

1、用戶接待

承諾內(nèi)容：受理用戶給水申請，用戶按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)。工作人員掛牌上崗，熱情服務(wù)，禮貌待客，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

承諾時限：辦理用戶給水申請，符合相關(guān)規(guī)定，立即受理。

2、獲得用水環(huán)節(jié)及時限

承諾內(nèi)容：嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)范，做好施工記錄，按期完工，做到工完、料凈、場地清。

用水報裝辦理環(huán)節(jié)：只需1個環(huán)節(jié)，即從報裝受理申請到驗收通水，用戶只需參與1個環(huán)節(jié)。承諾時限：符合供水安裝條件的，供水接入不超過0.5個工作日（受理即勘察）（不含方案設(shè)計、工程預(yù)算、現(xiàn)場施工的時限），對符合國家工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范設(shè)計和施工，予以通水。

3、管線維修

承諾內(nèi)容：定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)與管理總水表外的供水管線及附屬設(shè)施，確保安全供水，保障不間斷供水，供水設(shè)施完好率98%以上，管網(wǎng)修漏及時率達(dá)97%以上。

承諾時限：發(fā)現(xiàn)管道或者接到報漏，搶修人員日間60分鐘內(nèi)、夜間90分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，關(guān)閥停水。無特殊情況，小修（DN100以下）不超過24小時，大修（DN100以上）管道不間斷維修直至修復(fù)通水。

4、抄表收費(fèi)

承諾內(nèi)容：抄表到位、準(zhǔn)確及時，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，營業(yè)人員上崗佩戴標(biāo)志，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。

承諾時限：抄表人員按照公司規(guī)定周期認(rèn)真準(zhǔn)確抄表，每月1-10日為水費(fèi)收費(fèi)期，用戶對用水計量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項如有疑問，可向轄區(qū)內(nèi)營業(yè)所咨詢，24小時給予答復(fù)。

5、管網(wǎng)水質(zhì)

承諾內(nèi)容：按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行采樣化驗分析，嚴(yán)格做好管網(wǎng)水、二次供水的管理，水質(zhì)綜合合格率達(dá)98%以上。

承諾時限：發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，24小時內(nèi)與用戶聯(lián)系并采樣，一周內(nèi)給予答復(fù)。

6、供水調(diào)度

承諾內(nèi)容：按照先居民生活、后企事業(yè)單位用水的調(diào)度原則，合理調(diào)配，確保市區(qū)用水。供水壓力合格標(biāo)準(zhǔn)為主干管未梢不低于0.14兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于98%。

承諾時限：計劃停水提前24小時發(fā)出通告，通過有線電視及公司微信平臺通告實施（突發(fā)性管道破裂除外），接到用戶對水壓不足、不明原因停水等事項咨詢，一般4小時內(nèi)給予答復(fù)。

二、便民服務(wù)

1、綜合服務(wù)熱線：968978

服務(wù)熱線通過人工、短信、自動語音等方式為用戶提供用水咨詢、信息查詢、報修報漏、投訴建議、舉報及求救等24小時全天候供水服務(wù)。

南安市城鄉(xiāng)水務(wù)發(fā)展有限公司營業(yè)大廳地址：南安市環(huán)城西路100號

溪美收費(fèi)處：南安市溪美湖中路90號

美林營業(yè)所：南安市美林江北大道45-47號

康美營業(yè)所：南安市康美鎮(zhèn)富康路33號

霞美營業(yè)所：南安市霞美鎮(zhèn)府街38號

省新營業(yè)所：南安市省新鎮(zhèn)油園街265號

行政服務(wù)中心：二樓B5區(qū)1號自來水公司窗口

備注：以上五個營業(yè)所及收費(fèi)處的營業(yè)時間如下

（10月1日-5月31日：周一至周日 上午08：00-12：00  下午15：00-18：00）

（6月1日-9月30日：周一至周日 上午08：00-12：00  下午14：30-17：30）